Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail à contact@fozzia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans notre réponse

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Être dans son état d'origine ou colis ouvert, ou produit défectueux et non défectueux.
Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)
Être expédié dans le délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

Les produits endommagés, incomplets ou ayant manifestement été utilisés ne pourront pas être acceptés en retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour protéger votre envoi.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement comprend :

Le prix du ou des produits retournés
Les frais de livraison initiaux (uniquement pour un retour total de la commande)

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@fozzia.com. Dans ce cas :

Les frais de retour sont pris en charge par Fozzia
Vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement complet

7. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

8. Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :

E-mail : contact@fozzia.com
Site : fozzia.com

Dernière mise à jour : septembre 2026